Kamo poslati prigovor
Pisani prigovor možete uputiti:
- e-poštom na info@guma-protekt.hr
- poštom na: GUMA PROTEKT, Željeznička 1, Gradići, 10410 Velika Gorica
Na prigovor odgovaramo u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka.
U prigovoru navedite broj narudžbe, naziv profila i dimenziju gume, opis nedostatka i adresu na koju želite primiti odgovor.
Kako se reklamacija rješava
Guma se vraća nama u pogon u Gradićima. Nedostatak utvrđujemo pregledom gume u vlastitom pogonu — ne preko vulkanizera ni servisa.
Postupak:
- Javite nam se e-poštom ili telefonom i opišite nedostatak.
- Dogovaramo povrat gume u pogon na adresu Željeznička 1, Gradići, 10410 Velika Gorica.
- Gumu pregledavamo i utvrđujemo je li riječ o nedostatku iz proizvodnje.
- Javljamo vam nalaz i rješenje.
Ako je nedostatak nastao u postupku protektiranja, gumu zamjenjujemo ili vraćamo uplaćeni iznos.
Jamstvo
Za protektirane gume dajemo jamstvo od godinu dana od dana kupnje.
Jamstvo ne pokriva:
- oštećenja nastala neispravnom ugradnjom ili balansiranjem
- oštećenja ruba i/ili bubreg uz rub nastale nestručnim rukovanjem pri montaži ili demontaži
- mehanička oštećenja (udarci, prorezi, nagazi)
- vožnju s neodgovarajućim tlakom
- preopterećenje preko indeksa nosivosti gume
- uobičajeno trošenje
Odgovornost za materijalne nedostatke
Neovisno o jamstvu, potrošač ima prava iz odgovornosti prodavatelja za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača.
Što nije reklamacija
Ako želite odustati od kupnje bez navođenja razloga, ne radi se o reklamaciji nego o pravu na jednostrani raskid ugovora — uvjeti su na stranici Pravo na jednostrani raskid ugovora.
Kontakt
Telefon: +385 1 6214-983 · Mobitel: 098/230-143
E-pošta: info@guma-protekt.hr
Radno vrijeme: ponedjeljak – petak, 8:00 – 16:00